Kofax

企业迁移到自动流程应用程序以加强与客户的互动

Kofax 委托开展的 Technology Adoption Profile

过去,公司在系统方面投入了大量资金以提高企业的运营效率,但诸如客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 之类的系统主要用于内部目的。对于定义明确、高度结构化的流程来说,容量、规模和直通式 处理方式主导着系统设计,这些系统在此方面具有优异的表现。我们的研究发现,IT 专业人员感觉这些应用程序难以集成和更改,在处理移动性、分析和信息访问管理需求方面力不从心。

由于存在这些不足,公司必须投入大量人员来维护高度可变流程以支持业务活动。为了解决这些问题,组织正在试图弥补使用最新的移动、社交和分析技术来加强与客户互动的系统与记录系统(通常为 ERP、CRM 等打包的应用程序或旧的专用系统)之间的不足。在未来五年,新一代“智能流程应用程序”将呈增长趋势,在某些情况下,将会替代当今推动客户互动的采用由内而外设计的主流打包应用程序。

了解更多详情,请下载此 Technology Adoption profile