Libro Blanco: Proceso de alta de clientes para servicios financieros de Kofax

El proceso de alta de clientes es uno de los eventos más importantes en el ciclo de vida del cliente de un banco puesto que constituye los cimientos sobre los que se establecerá su futura relación. Cuando la experiencia de abrir una cuenta resulta lenta o engorrosa, puede provocar en el cliente una impresión negativa que puede prolongarse durante meses, afectando a las ventas futuras e incluso desembocando en la marcha del cliente. Esto difícilmente contribuirá al éxito en un sector en el cual las instituciones están trabajando a fondo para conseguir nuevos clientes y donde los márgenes y los presupuestos siguen siendo ajustados.

Kofax se centra en optimizar las interacciones iniciales, basadas en la información, entre un banco y sus clientes. Con demasiada frecuencia, estas interacciones son lentas, proclives a errores y absorben mucha mano de obra, y pueden afectar negativamente a la percepción que un cliente tiene de su empresa. Esto es lo que en Kofax denominamos como la First Mile de una empresa. Es aquí donde se gana o pierde la batalla de la adquisición de clientes y donde empieza el viaje hacia una fidelidad a la marca de por vida.

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