Guide pratique des solutions d’automatisation des processus métier

« La qualité des interactions avec les clients et les partenaires commerciaux est la clé du succès pour toute entreprise. Pour assurer ces interactions décisives, nombre de sociétés font appel aux applications logicielles d’entreprise groupées traditionnelles, dont le point d’orgue est l’optimisation de l’automatisation et de l’efficacité des tâches de routine. Néanmoins, ces solutions applicatives manquent souvent de flexibilité, laquelle est pourtant indispensable aux interactions dynamiques et collaboratives impliquant d’importants flux d’informations qui caractérisent la plupart des relations avec les clients et les partenaires commerciaux à l’heure actuelle...

Les solutions d’automatisation des processus métier intègrent un ensemble de fonctions (notamment le traitement, l’analyse du contenu, les règles, etc.) visant à optimiser la productivité des travailleurs du savoir en charge de processus imprévisibles. De cette façon, les interactions critiques avec les clients deviennent sources de valeur. »

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