Rapport Forrester : Le point sur les services bancaires mobiles en 2015
 
 


Les services bancaires mobiles, soutenus par l'utilisation de plus en plus répandue des smartphones et par leur prestation croissante par les banques du monde entier, continuent à prendre de l'ampleur dans les pays développés. Forrester s'attend à une forte poussée des services bancaires mobiles, qui devraient même supplanter les services bancaires en ligne pour les opérations ordinaires. Pour encourager cette croissance et en tirer profit, les cadres de l'e-business se doivent donc d'utiliser les services mobiles pour attirer les clients et stimuler les ventes. Il serait avantageux, dans le cas de nombreuses banques, de réaliser que les services mobiles sont plus qu'un simple canal. En effet, les cadres de l'e-business peuvent se servir des technologies mobiles pour créer de nouvelles sources de valeur pour leurs clients, en profitant du contexte pour leur offrir une expérience client encore plus ciblée et attrayante.

Ce rapport a pour objectif d'aider les professionnels des stratégies relatives aux canaux et à l'e-business à :

  • Faire le point sur les demandes des clients des économies développées
  • Comprendre les fonctionnalités mobiles déjà introduites par les banques
  • Planifier le développement de leurs propres services mobiles