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バイヤーズガイド:
顧客コミュニケーション管理(CCM)を使用した、顧客エンゲージメントの最適化

概要

お客様はこれまでになく多くのチャネルを通して、ベンダー と接触しています。そして、お客様のコミュニケーションチャ ネルの好みは、チャット、電子メール、オンラインコミュニテ ィ、サポートフォーラムの幅広い導入を含め、急速に変化し ています。これは、若い消費者世代に限定した話ではありま せん。すべての年齢と人口構成にわたり、混乱と変化があり ます。Gartner Research1によると、2017年までに、顧客コ ミュニケーションのおよそ70% がデジタルになり、ウェブ、モ バイル機器、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルを介し て、状況に合わせて解釈され、オンデマンドで消費されると 予想されています。