ebook : Révolution de l'implication client -Perenniser les premières impressions
 
 

Tôt ou tard, les clients finissent par obtenir ce qu’ils veulent. Si vous ne leur donnez pas, la concurrence s’en chargera.

De fait, ils sont habitués à recourir aux nouvelles technologies pour se simplifier la vie. Ils achètent sur Internet des produits très variés, des vêtements aux ordinateurs, et se font livrer dès le lendemain. Sans quitter le confort de leur fauteuil, ils réservent des vols, des chambres, des restaurants et des spectacles. En déplacement, ils réalisent des opérations bancaires, achètent des actions et opèrent d’autres transactions. Ils réussissent à tout faire, avec une aisance sans précédent.

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